コスプレ衣装制作・販売 ここみねっと。

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FAQ

ご注文や発送、納品後の商品の取り扱いになどについて、よくいただくご質問をまとめております。
わからないことやご質問がありましたら、このページを一通りお読みいただき、それでも解決しない場合に「お問い合わせ」をご利用ください。
一日あたり、数十件のメールを頂いておりますため、内容によっては返信にお時間を頂く事がございます。ご了承ください。

もっともよくいただくご質問

サイズが合わないから交換したい
商品の到着から5日以内に交換するサイズを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 返送料はお客様負担となります。
※対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※フルオーダー品・サイズオーダー品・カスタムオーダー品・パーツ購入・132色汎用シリーズ(オリジナルブレザー等)につきましては原則として交換できません。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。
※セール品(期間限定セール価格品含む)の場合は往復の送料をご負担いただきます。
衣装はどれくらいで届きますか?
早いものは1週間、時間がかかるものだと1ヶ月近くいただきます。
商品ページに目安の日数を記載しておりますので、ご確認ください。
※工場の状況によって製作日数は変動します。前回これくらいで届いたから今回も!は難しいこともあるため予めご了承ください※
納期はお客様のご希望に添えるよう努めておりますが、極力余裕を持ってご注文下さい。
日時・時間指定はできますか?
日付の指定は出来ません。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご相談ください。
時間指定は設定欄を設けておりますので、そちらでご設定ください。
※国内発送(宅配便)のみ対応可能です。工場直送、局留めは指定できません。

配達時にご不在の場合は、不在者連絡票に書かれている連絡先へお問い合わせ下さい。
商品名指定はできますか?
通常、品名は「衣類」「Clothes」等として伝票に記載し、発送しております。
変更したい場合はお問い合わせ頂ければ可能な限り対応させて頂きますが、実物とかけ離れているものに付きましてはお受けすることが出来ません。
※工場直送の場合は通関の都合により、品名の記載が変わることがあります。
銀行振込で支払ったのに商品到着時に代引請求された!
工場直送の場合(銀行振込でお支払いの場合)通関時の課税料金が、代金引換として請求されることがございます。
課税は完全ランダムのため、事前に当店で把握することが出来ませんので何卒ご了承ください。

お支払いいただいた関税料は当店が全額負担をいたしますので、関税料を請求された場合は領収書の写真を添付の上customer@coscomics.netまでご連絡ください。

カテゴリー別よくあるご質問

お問い合わせについて

メールでお問合せの方へ

返信についてはメール送信日から3営業日以内に回答が出来るよう、順番に処理を行っておりますが、ご質問の内容によって返信に数日いただくことがあります。
また、回答を要するメールにはすべて返信をしておりますが、当店からの返信が稀に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる事象も報告されております。一度ご確認下さい。
もし、「1週間以上」返信がない場合は、お手数ですが違うメールアドレスまたはTwitterDMからご連絡ください。

携帯電話キャリアメールアドレスをご使用される方へ

「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などのフィルタリングを行っている場合、
「coscomics.net」「gmail.com」のドメイン受信を受け付けるように設定してください。

※メールアドレスの@マーク前に「ドット」を使用している場合、RFC規定違反によりメールの送受信が出来ない場合があります。
「ezweb.ne.jp」ドメインにおいてメールの不達が頻発しております。

お問い合わせ窓口

ご注文、入金、発送等に関してのお問合わせは…
各商品に関する問い合わせは…
商品に関するお問い合わせはフォームよりお問い合わせください。
各商品、カートボタン付近の「この商品について問い合わせる」からお進みください。
Twitterでのお問合わせは…

TwitterのDMでもお問い合わせを受け付けております。
※リプライでは受け付けておりませんので、必ずDMにてご連絡ください。

商品について

衣装の在庫・即納品はありますか?
商品名に「在庫品」や「アウトレット」の文字が入っている場合、原則として在庫があります(注文のタイミングによって在庫切れになっていることも…)。
「○在庫あり」表示の商品・サイズは、「銀行振込」「クレジットカード決済」の場合は決済確認後、1~3営業日内に発送しております。
※工場(海外)在庫品かつクレジットカード決済の場合は国内拠点へ転送の後に発送するため1~2週間程いただきます。

「コンビニ後払い※1」の場合はご注文日より1~3営業日内での発送が可能です。
※1コンビニ後払いは信用機関における与信審査が必要です。審査が通らなかった場合は自動的にキャンセルとしております。

商品名に「受注生産」の文字が入っている場合、ご注文・ご入金を頂き次第製作を行っております(工場に在庫があることもあります)。
※工場在庫があるか確認する場合は、お問い合わせフォームより商品名とサイズを記入の上ご連絡ください。
衣装はどれくらいで届きますか?
早いものは1週間、時間がかかるものだと1ヶ月近くいただきます。
商品ページに目安の日数を記載しておりますので、ご確認ください。
※工場の状況によって製作日数は変動します。前回これくらいで届いたから今回も!は難しいこともあるため予めご了承ください※
納期はお客様のご希望に添えるよう努めておりますが、極力余裕を持ってご注文下さい。
上下別サイズで注文できますか?
衣装代金+1,000円にて承っております。
上下別サイズをご希望の方は必ずオプションをカートに入れてご注文ください。
> 上下サイズ別オーダーの注文はコチラ
○月○日に使用したいんですが…
「○日迄に欲しい」「△の在庫の有無」等のお問い合せにつきましては、事前にお問い合せフォームより確認をお願いいたします。
※ご注文時の備考欄への記入では対応しておりません。必ずお問い合わせフォームからご連絡ください。
こちらでご希望に添えないと判断したご注文につきましては、該当注文のキャンセル・決済方法の変更をお願いすることもございます。何卒ご了承ください。

なお、お急ぎのお客様には「工場直送」のご利用をお勧めしています。

◆工場直送(日数:製作+配達)
三菱東京UFJ銀行振り込みかつ自宅住所発送の場合、海外工場から国際便にて発送します。
通常4~5日程で配達完了、通関などの都合で極まれに10日以上かかることがあります。

◆国内発送(日数:製作+(待ち)+転送+配送)
クレジットカード・コンビニ後払い・ゆうちょ振替・郵便局留めいずれかに該当する場合、工場→国内拠点へ転送の後にお客様のもとヘ発送します。
※ゆうちょ振替を希望する場合は備考欄にその旨をご記入ください。

転送は毎週土曜日に行っており、完成後に待ちの時間が発生することがあります。転送に7~10日前後、国内拠点から発送した後は1~4日程で配達が完了します。

◎注意◎
※当店では優先製作や納期厳守のお約束をお受けすることは致しかねます。
工場直送の場合でも必ず希望日までにお届け出来るということではありません。
→国際便のため、通関に時間がかかったり、天候不良で日本に到着するのが遅れたりするからです。

決済について

銀行振込で入金したが、決済完了メールが届いていない
当店では「ご注文者様」・「入金名義」・「入金金額」が完全に一致した時、必ず決済完了メールを送信し、
その了メールをもって商品の在庫確保及び受注生産品の発注を行います。
ご注文者様以外の名義で送金をする場合、必ずお問い合わせフォームより「入金名義」をご連絡ください。

なお、不明な入金が確認された場合はtwitterで呼びかけをしております。
入金後2営業日以上当店からメールが届かない場合はお問い合わせフォームよご連絡ください。
代金引換はできますか?
2017年6月1日注文受付分より代金引換でのお支払いはいたしかねます。何卒ご了承ください。
クレジットカードは使えますか?
クロネコwebコレクトによるインターネット即時決済が可能です。
使えるクレジットカードはコチラをご覧ください。
後払いできますか?
コンビニ・郵便局後払いがご利用いただけます。
決済手数料として1~30,000円:324円、30,000円~:648円をいただきます。
詳細はコチラをご覧ください。
商品の受け取り拒否・受け取り保管期限超過について
理由なく、商品を受け取り拒否・受け取り保管期限を過ぎた場合は、全ポイントの無効、発送送料・返送送料を請求させていただき、次回からのご利用をお断りします。
やむを得ず受け取りを行なわない場合は必ずご連絡をお願い致します。
商品の発送後、ご不在が続き運送会社の保管期限(約1週間)が過ぎた場合も同様です。
また、悪質な場合は、少額訴訟を含めた対応を行ないます。
商品返送後の再発送は3ヶ月以内にご連絡いただけましたら可能です。
3ヶ月を過ぎた場合、再発送、返金はお受け致しかねます。
入金確認のタイミングはいつになりますか?
入金の締め時間は原則として平日午前10時※、それまでのご注文であれば営業日当日中に入金確認メールをお送り致します。
※銀行システムによって、振込から当店口座までの反映に数時間~1日かかる場合があります。
当日午前10時までに入金した場合でも、決済確認が出来ないことがありますのでご注意下さい。
※土日祝日は入金自体が行なわれませんので、翌営業日の入金確認となります。ご了承下さい。
お振込の場合は、ご注文からなるべく7日以内にご入金ください。在庫品の場合、入金順に在庫を確保します。
また、ご注文から1ヶ月がたちますと、注文情報を削除する場合がございます。その際は再度ご注文をお願い致します。
銀行振込で支払ったのに商品到着時に代引請求された!
工場直送の場合(銀行振込でお支払いの場合)通関時の課税料金が、代金引換として請求されることがございます。
課税は完全ランダムのため、事前に当店で把握することが出来ませんので何卒ご了承ください。

お支払いいただいた関税料は当店が全額負担をいたしますので、関税料を請求された場合は領収書の写真を添付の上customer@coscomics.netまでご連絡ください。
納品書(領収書)が入ってない
当店ではペーパーレスを推奨しておりますので、原則的に納品書や領収書は発行しておりません。
発行をご希望の場合は備考欄に記入するか、お問い合わせフォームからご注文の後にご連絡ください。
コンビニ後払いの振込用紙が入ってない
商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書を1週間程度でお届けいたします。
商品には同梱しておりませんので、到着までお待ちください
(10日以上経過しても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください)。

ポイントについて

ポイントについて教えてください
通常時期において、ご購入商品代(送料・決済手数料は除く)の5%を次回以降ご利用可能な「買い物ポイント」としてご利用可能です。(1ポイント=1円単位で利用可能)。
また、フェアなどでポイントの加算率が変わる場合がございます。
商品代金に一部ポイントを使ったら、残りの現金支払い分のポイントが反映されない
ポイントシステムの仕様により、商品代金に一部ポイントを使った場合、残りの現金支払い分のポイントが反映されないようになっております。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
ポイントが反映されていない
ポイントの確定作業を手作業にて行なっている関係上、お取引完了後でも反映が遅くなる場合がございます。
すぐのポイントを反映をご希望される方はお申し出ください。1~2営業日以内に対応させて頂きます。
ポイントの有効期限・効力について教えてください
ポイントの時期的な有効期限は特に設けておりませんが、ポイントサービスの終了などがあった場合にポイントの現金化などは行ないません。
また、ポイントの紛失に関しての現金や物品の補償は行ないません。

発送について

局留めはできますか?
ご自宅でお受け取りが出来ないお客様のために、「郵便局留め」の発送が可能です。
備考欄に希望取り次ぎ郵便局をご記入下さい。
※発送方法に「郵便局留め」を指定した場合でも、備考欄に記載がなかった場合はご登録のご住所へ発送します。予めご了承ください。
> 郵便局検索はこちら
日時・時間指定はできますか?
日付の指定は出来ません。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご相談ください。
時間指定は設定欄を設けておりますので、そちらでご設定ください。
※国内発送(宅配便)のみ対応可能です。工場直送、局留めは指定できません。

配達時にご不在の場合は、不在者連絡票に書かれている連絡先へお問い合わせ下さい。
指定した発送方法と、注文確認メールに記載された発送方法が違う
商品によって、ご指定の発送方法では発送が出来ないものがございます。
この場合、発送方法及び送料の変更をさせていただきますので、予めご了承ください。

例)ゆうメール対応不可商品を購入し、発送方法にゆうメール(200円)を選択した場合:
ゆうパケット対応が可能な場合はゆうパケット(400円)
ゆうメール・ゆうパケットともに不可の場合は宅配便(1,000円)
商品名指定はできますか?
通常、品名は「衣類」「Clothes」等として伝票に記載し、発送しております。
変更したい場合はお問い合わせ頂ければ可能な限り対応させて頂きますが、実物とかけ離れているものに付きましてはお受けすることが出来ません。
※工場直送の場合は通関の都合により、品名の記載が変わることがあります。
中身がコスプレ衣装であることがばれないようにして欲しい
原則として、中身が透けない紙袋・ビニール袋・段ボール箱にて梱包し、品名は「衣類」として伝票に記載して発送しております。
封を開けない限りコスプレ衣装と分かることは殆どありませんが、通関時に封を切ることがあります。
配送状況を知りたい
発送メールに荷物お問い合わせ番号と発送業者を記しておりますので、各運送会社のWebサイトより「お届け状況確認」をご覧ください。

日本郵便(http://www.post.japanpost.jp/
SFエクスプレス(http://www.sf-express.com/jp/ja/
発送メールが届いてからのどれくらいで届きますか?
発送メールが届いてから配達までの期間につきましては、お住いの地域によって異なります。

◆国内発送時の配達日数
九州・中国・関西・中部・関東の一部地域:1日
四国・関東・東海・東北:2日
北海道・沖縄・その他離島:3~4日
※あくまで目安です。
運送会社の状況や天候等によって遅延が発生する場合がございますので予めご了承ください。

◆工場発送時の配達日数
日本全国:4~7日
※通関の場所や運送会社の状況や天候等によって遅延が発生する場合がございますので予めご了承ください。
「○在庫あり」の商品を買ったのに1週間経ってもお店からメールが来ない
考えられます状況として、国内在庫のある商品とない商品、工場在庫品の混在でご購入頂いた場合がございます。
この場合、すべての商品が揃い次第の発送となりますので、発送までお時間をいただきます。
在庫ありの商品を最短納期でお買い求めされたい場合は、在庫なしの商品とは別にご注文ください。
※在庫ありの商品しか注文していないにも関わらず、メールが届かない場合はお問い合わせください。
今現在注文している商品の一部だけ先に欲しい
商品の一部のみ先行して発送を希望する場合は必ずお問い合せフォームより別送希望の旨をご連絡下さい。
別送の場合、発送ごとに送料(全国一律1,000円、北海道・離島は1,500円、ポイント払いOK)を頂いておりますので予めご了承ください。
※納期の遅れ等による発送遅延につきましては、その限りではございません
商品が規定の納期を過ぎても届かない!
原則として商品は~1ヶ月以内に発送(配達ではありません)ができるように手配を行っておりますが、商品の注文状況や材料の調達状況により1ヶ月以上かかる商品もございます。
誠に勝手ながら、納期が過ぎた場合でもこちらから連絡を個別に行うことが困難なため、お手数ですがお客様の方から納期を「お問い合わせ」いただきますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいでしょうか?
◆銀行振込の場合
入金前に限り可能です。受注番号を明記の上お問い合わせフォームからご連絡ください。
※決済確認後のキャンセルは一切お受け出来ません。

◆クレジットカードの場合
カード決済前に限り可能です。受注番号を明記の上お問い合わせフォームからご連絡ください。
※決済確認後のキャンセルは一切お受け出来ません。

◆コンビニ・郵便局後払いの場合
注文確定メール(件名「[ここみねっと]ご注文ありがとうございます」)送信前に限り可能です。
受注番号を明記の上お問い合わせフォームからご連絡ください。
※キャンセル確認と確定メール送信が前後することがあります。予めご了承ください。

◆ここみねっとオリジナルシリーズ
いかなる場合でも商品発注後のキャンセルはお受け致しかねます。
※当店の不備(製作遅延等)による場合はこの限りではありません。※

交換・返品について

衣装が届いたが返品したい
商品の到着から5日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください。返送送料お客様負担で承ります。
(フルオーダー品・サイズオーダー品・カスタムオーダー品・パーツ購入・132色汎用シリーズ(オリジナルブレザー等)につきましては原則として返品はできません。)
※対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。
※セール品(期間限定セール価格品含む)は原則的に返品・返金ができません。
サイズが合わないから交換したい
商品の到着から5日以内に交換するサイズを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 返送料はお客様負担となります。
(フルオーダー品・サイズオーダー品・カスタムオーダー品・パーツ購入・132色汎用シリーズ(オリジナルブレザー等)につきましては原則として返品はできません。)
※対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。
なお、再送料は初回のみここみねっとが負担致します(2回目以降は通常送料1,000円(離島・北海道は+500円)をいただきます。)
※セール品(期間限定セール価格品含む)の場合は往復の送料をご負担いただきます。
商品に不具合があったので交換(返品)して欲しい
不具合を発見した場合じゃ商品の到着から5日以内に、その箇所を写真に収めた上でcustomer@coscomics.netまで希望する対応をお申し出下さい。
こちらの過失が認められた場合、交換にかかる費用は当店が負担いたします。
※対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合は試着段階でも交換(返品)をお断わりさせていただきます。
ボタンが取れていた。交換してほしい。
衣装のボタンは配送中に取れることがあります。
そのため、返品・交換は行なっておりません。大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。
ただし、ボタンの紛失・破損などの場合はお申し出下さい。
ボタンホールが小さい、空いていない
ボタン本体が破損していない限り、ボタンホールに関する不良はご自身で対応いただけますようお願い申し上げます。
※ホールが裂けている状態は該当箇所の写真を納めてご連絡ください。
端の糸処理ができてない・裏地に問題がある。
日本メーカーの製品に比べ、海外製品特有の糸処理の甘さ、ほつれなど細部の仕上がりや、縫製に甘さが見受けられる場合があります。
誠に恐れ入りますが、着用に問題がない(撮影に支障がない)場合は交換をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
※明らかに裂けている、縫えていない場合は不具合部分を写真に納め、「お問い合わせフォーム」にお送り下さい。
商品(生地)のロットについて
発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、生地の生産時期による微妙な色違い(ロット違い)、生地自体の生産中止による生地の変更(見た目が一番近い生地への変更)を行なう場合があります。
また、外見の変化がない限りにおいては、若干の仕様変更を行なう場合があります(ポケットの実用化・イミテーション化など)。

ロット違い・生地違いによる商品の交換(特に同じ衣装で合わせをされる場合)につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、原則として交換に応じる事が出来ません。
また、返品をする場合はお客様都合による返品とさせていただきます。何卒ご了承下さい。

衣装について

生地の材質について
衣装に使用している生地については、各商品ページでご覧ください。

◆ポリエステル
石油由来の化学繊維です。シワになりにくい生地で、着用ごとにハンガーに掛けておけば型崩れしません。ただし、アイロンの熱耐性があまりないので、温度は中温以下、当て布をしてください。(温度が高いと溶けることがあります)

◆サテン
光沢のある生地です。基本的にはポリエステル生地と同じ手入れを行なってください。生地が薄い場合はシワが出ることがありますので、アイロンは中温以下、当て布をしてください。(温度が高いと溶けることがあります)
綿…植物由来の天然繊維です。着心地は良くなりますが、シワになりやすいので、着用ごとにアイロンを掛ける必要があります。

◆ベルベット・ビロード・別珍
しなやかな手触りの起毛繊維です。アイロンは使用しないでください。ほこりが付きやすい生地なので、エチケットブラシなどを使ってほこりを取りましょう。

◆合皮(合成皮革)
見た目や質感を本革に似せた生地です(本革ではありません)。アイロンは使用しないでください。また、水に弱い生地ですので、ご家庭での洗濯はなるべく避け、クリーニングに出すようにしてください。着用ごとに必ず汗を拭き取り日陰で裏表を干してください。

◆混紡
複数の材質を使用した生地です。例えば「ポリエステル+綿」の混紡の場合、シワにならないポリエステル生地の特性と、アイロンに強い綿の特性が両立された生地となります。
スリーサイズ以外の寸法を教えてほしい
標準的な東洋人体型のパターンで作成を行なっております。
特に気になる部分がございましたら、「商品の名前」「サイズ」「調べてほしい箇所」をお問い合わせください。
※工場に寸法確認を行ないますので、返信にお時間をいただきます。予めご了承ください。
※開発時期によって同じサイズでも商品ごとに寸法が大きく変わることがあります。

衣装のお手入れについて

家の洗濯機で洗ってもいいですか?
基本的にはドライクリーニングをおすすめいたします。
クリーニング店でもコスプレ衣装を取り扱ってくれるところがほとんどです。
家庭で洗濯をする場合は、洗濯ネットに入れて洗濯、脱水は手短かに、日陰干しでお願いします。
なお、水濡れや洗濯後の交換・返品はいたしかねます。
プリントは洗濯をしても落ちませんか?
常識的な範囲での洗濯であれば激しく色落ちをすることはありませんが、プリント部分を集中的に手洗いしたり、何度も洗濯を行なうと若干色落ちが出る場合があります。
また、プリント衣装の洗濯の際は、他の洗濯物とは別にして洗濯してください。
衣装の匂いが気になります。
合皮生地を使用している衣装の場合、商品開封時に匂いがするというご意見を頂いております。
匂いが気になる場合、風通しの良い所で日陰干しをすると匂いが軽減する場合がございます。
※この時、直射日光が当たらないようにご注意ください。

オークション出品について

着なくなった衣装を売りたい
ここみねっと。では、衣装の買い取りは行なっておりません。ご了承ください。
なお、衣装を売る際には、当方の手を離れているため、特に制限はありませんが、購入者とのトラブル防止の観点から、以下の点を必ず明記してください。
  • 「ここみねっと。」または「衣装屋さん」で買った衣装であることの明記。(「自作した」などの虚偽は行なわないでください)
  • 衣装の手直しを行なった場合は、そのことを明記。
  • 写真は自分で撮影したものを使用してください。(当サイトの写真をそのまま使わないでください。ただし、ショップページへのリンクは可能です。)

オーダーについて

販売されていない衣装を製作して欲しい
フルオーダーにつきましては、現在一般のお客様からの新規受付を停止しております。
再開時期未定の為、新規受付のお問い合わせを頂いてもお答え致しかねます。予めご了承ください。
サイズオーダーをしたい
サイズオーダーにつきましては、現在一般のお客様からの新規受付を停止しております。
再開時期未定の為、新規受付のお問い合わせを頂いてもお答え致しかねます。予めご了承ください。
大口・企業対応など
イベント用などの衣装受注もお受け致します。まずはお問い合わせください。個別に対応致します。
オリジナルデザインの衣装、ゲーム・アニメ作品のコスプレコンパニオン衣装などについても対応できますので、詳細につきましてはお問い合わせください。